Tham khảo

Quy định sử dụng tại 77vv — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 77vv, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
77vv Quy định sử dụng tại 77vv — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quyền tài khoản, nghĩa vụ theo điều khoản hoặc cần yêu cầu điều chỉnh thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7. Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự nhận — bạn sẽ nhận xác nhận ngay sau khi gửi yêu cầu qua bất kỳ kênh nào dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ 24/7 không ngắt quãng.

Email hỗ trợ chính sách

Phù hợp cho các yêu cầu bằng văn bản như đề nghị xem xét lại điều khoản, tra cứu lịch sử tài khoản hoặc phản hồi về chính sách hiện hành.

Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng

Truy cập trực tiếp từ điện thoại qua menu tài khoản. Bạn có thể tra cứu điều khoản mới nhất, lịch sử cập nhật và gửi yêu cầu mà không cần rời ứng dụng.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách 77vv quản lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng điều khoản dựa trên bốn nguyên tắc vận hành cụ thể — không phải cam kết chung chung. Mỗi nguyên tắc phản ánh cách dữ liệu, tài khoản và thông tin thanh toán của bạn thực sự được xử lý trong hệ thống 77vv.

Dữ liệu tài khoản và lưu trữ

Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có thời hạn theo quy định nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập an toàn trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản chính.

Bảo mật tài khoản và xác minh

Đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi qua số điện thoại đã đăng ký. Mọi yêu cầu rút tiền đều qua bước xác minh ví — đảm bảo tiền chỉ về đúng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của chính bạn.

Yêu cầu thay đổi và khiếu nại

Gửi yêu cầu điều chỉnh thông tin hoặc khiếu nại về điều khoản qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi phản hồi mọi khiếu nại có liên quan đến chính sách trong thời gian làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản 77vv

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gửi đến đội hỗ trợ của chúng tôi khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ Live Chat tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp lệ theo quy định nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email tài khoản hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục đăng nhập sau thông báo là xác nhận bạn đồng ý với phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch liên quan. Thời gian xử lý tùy thuộc vào khối lượng yêu cầu đang chờ.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu điều khoản thanh toán nội địa. Ví phải đứng tên chính chủ tài khoản 77vv — không chấp nhận ví của bên thứ ba.

Được. Liên hệ Live Chat hoặc email trước khi điều khoản mới có hiệu lực để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh.

Mọi tranh chấp được xử lý theo quy trình khiếu nại nội bộ trước. Gửi mô tả tranh chấp qua email hỗ trợ chính sách, đội chúng tôi xem xét và phản hồi trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.